Condizioni generali di vendita

Articolo 1 – Definizioni
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le «CGV») sono proposte da Rosalba.
Di seguito si intende per:
«Sito»: il sito "https://rosalba.eu" e l'insieme delle sue pagine, di proprietà esclusiva della Società.
«Prodotti» o «Servizi»: l'insieme dei prodotti (materiali) e dei servizi (prestazioni) che è possibile acquistare o a cui è possibile sottoscrivere sul Sito.
«Venditore»: Rosalba, persona fisica che esercita in regime di micro-impresa, che propone i propri Prodotti o Servizi sul Sito.
«Cliente»: l'utente internet, privato o professionista, che effettua un acquisto di Prodotto/i o Servizio/i sul Sito.
«Consumatore», conformemente alla definizione dell'articolo preliminare del Codice del Consumo francese: «qualsiasi persona fisica che agisce per fini che non rientrano nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale».
L'utente che visita il Sito ed è interessato ai Prodotti e Servizi proposti dal Venditore è invitato a leggere attentamente le presenti CGV, a stamparle e/o salvarle su un supporto duraturo, prima di procedere a un ordine sul Sito.
Il Cliente riconosce di aver preso visione delle CGV e le accetta integralmente.

Articolo 2 – Applicazione delle CGV e oggetto del Sito
Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le CGV pubblicando una nuova versione sul Sito.
Le CGV applicabili al Cliente sono quelle in vigore il giorno del suo ordine sul Sito.
Le informazioni legali relative all'hosting e all'editore del Sito, alla raccolta e al trattamento dei dati personali e alle condizioni di utilizzo del Sito sono fornite nelle condizioni generali di utilizzo, nelle note legali e nell'informativa sui dati del presente Sito.
Il presente Sito propone la vendita online di prodotti di bellezza e moda femminile.
L'accesso al Sito è libero e gratuito per ogni Cliente. L'acquisto di un Prodotto o di un Servizio implica l'accettazione, da parte del Cliente, dell'integralità delle presenti CGV, il quale riconosce di averne preso piena conoscenza. Tale accettazione potrà consistere, ad esempio, nel selezionare la casella corrispondente alla frase di accettazione delle presenti CGV, con la dicitura «Dichiaro di aver letto e accettato tutte le condizioni generali del Sito». La selezione di questa casella avrà lo stesso valore di una firma autografa da parte del Cliente.
L'accettazione delle presenti CGV presuppone che i Clienti dispongano della capacità giuridica necessaria. Se il Cliente è minorenne o non dispone di tale capacità giuridica, dichiara di avere l'autorizzazione di un tutore, curatore o rappresentante legale.
Il Cliente riconosce il valore probatorio dei sistemi di registrazione automatica del Venditore e, salvo prova contraria, rinuncia a contestarli in caso di controversia.
Qualsiasi Ordine di Prodotti implica l'accettazione senza riserve da parte del Cliente e la piena adesione alle presenti Condizioni Generali di Vendita, che prevalgono su qualsiasi altro documento: cataloghi, pubblicità, avvisi, salvo accordo derogatorio espresso e preventivo della Società.

Articolo 3 – Servizio clienti
Il servizio clienti del presente Sito è raggiungibile via e-mail all'indirizzo: contact@rosalba.eu, tramite modulo o per posta all'indirizzo indicato nelle note legali. Il Cliente deve indicare nell'e-mail nome, cognome, oggetto della richiesta e numero dell'Ordine.
Per qualsiasi richiesta professionale (partnership, media, proposta di contratto), la Società è contattabile solo via e-mail a contact@rosalba.eu.

Articolo 4 – Modalità di sottoscrizione degli ordini e descrizione del processo di acquisto
I Prodotti e Servizi proposti sono quelli presenti nel catalogo pubblicato sul Sito. Ogni prodotto è accompagnato da una descrizione redatta dal Venditore sulla base delle informazioni fornite dal fornitore.
Le foto presenti sul Sito non sono contrattuali e possono variare sensibilmente rispetto ai modelli fotografati, per via delle impostazioni degli schermi e delle fotocamere, dell'illuminazione dei prodotti, dell'angolazione dello scatto, ecc.
Si definisce di seguito «Carrello» l'insieme immateriale che raggruppa tutti i Prodotti o Servizi selezionati dal Cliente in vista di un acquisto. Per procedere all'ordine, il Cliente sceglie il/i Prodotto/i che desidera ordinare aggiungendolo/i al proprio «Carrello», il cui contenuto può essere modificato in qualsiasi momento.

1. Il Cliente effettua l'Ordine tramite il Sito: registra e convalida l'Ordine sul Sito.
2. Per effettuare un ordine, il Cliente seleziona liberamente uno o più Prodotti dal catalogo, cliccando sul pulsante «aggiungi al Carrello». Nella pagina «Carrello», il Cliente può verificare il dettaglio del proprio Ordine e correggere eventuali errori prima di confermarlo.
3. Nella pagina «Informazioni», il Cliente deve inserire i propri dati di contatto. Può scegliere di ricevere aggiornamenti sull'Ordine via e-mail selezionando l'apposita casella.
4. Nella pagina «Spedizione», il Cliente deve scegliere la modalità di spedizione proposta.
5. Nella pagina «Conferma», il Cliente deve inserire i propri dati di pagamento e l'indirizzo di fatturazione. Può inoltre inserire un codice promozionale, se ne possiede uno.
6. Viene visualizzato un riepilogo completo dell'Ordine. Il Cliente può modificare tutti gli elementi dell'Ordine prima della finalizzazione. Il Cliente è responsabile di eventuali errori relativi all'Ordine, ai Prodotti e ai propri dati di contatto.
7. La vendita si considera validamente conclusa quando il Cliente ha confermato l'Ordine cliccando sul pulsante «Finalizza il mio ordine», ha accettato le Condizioni Generali di Vendita e ha effettuato il pagamento secondo le modalità scelte, fatto salvo l'esercizio del diritto di recesso.

La data di convalida dell'ordine corrisponde alla data di ricezione del pagamento totale, IVA inclusa, debitamente accertato.

Articolo 5 – Prezzi e modalità di pagamento
Salvo diversa indicazione, i prezzi indicati nel catalogo si intendono in Euro, tasse incluse (IVA inclusa secondo l'aliquota applicabile il giorno dell'ordine), escluse eventuali spese di gestione e spedizione.
Rosalba si riserva il diritto di ripercuotere qualsiasi variazione dell'aliquota IVA sul prezzo dei Prodotti o Servizi. Il Venditore si riserva inoltre il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, il prezzo indicato nel catalogo il giorno dell'ordine sarà l'unico applicabile al Cliente.
Il Cliente può effettuare il pagamento tramite Carta di Credito/Debito, Bancontact, Apple Pay o Paypal. I pagamenti con carta avvengono tramite transazioni sicure fornite da un fornitore di piattaforma di pagamento online.
Il presente Sito non ha accesso ad alcun dato relativo ai mezzi di pagamento del Cliente. Il pagamento viene effettuato direttamente tra il Cliente e la banca o il fornitore di pagamento. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, i termini di consegna definiti nell'articolo «Spedizioni» decorrono solo dalla data di ricezione effettiva del pagamento da parte del Venditore. La disponibilità dei Prodotti è indicata sul Sito, nella scheda descrittiva di ciascun Prodotto.
Rosalba archivierà gli ordini e le fatture su un supporto affidabile e duraturo, costituente una copia fedele. I registri informatici saranno considerati dalle parti come prova delle comunicazioni, ordini, pagamenti e transazioni intervenute tra le parti.

Articolo 6 – Spedizioni
Le spese di spedizione saranno indicate al Cliente prima di qualsiasi pagamento. Il Sito non ha limitazioni geografiche di consegna; gli ordini possono essere spediti in tutto il mondo. I termini di consegna indicati al momento dell'ordine sono a titolo informativo e dipendono da eventuali ritardi dei servizi postali o da altri casi particolari che impediscono la consegna (manifestazioni, condizioni meteorologiche avverse, ecc.).
In caso di consegna di un Prodotto al di fuori del territorio dell'Unione Europea, il Cliente si dichiara importatore del Prodotto e accetta che il Venditore possa non essere in grado di fornire informazioni esatte sull'importo totale di dazi doganali o imposte all'importazione applicabili nel paese di destinazione.
Salvo diversa indicazione mostrata sul Sito durante il processo di ordine o nella descrizione dei Prodotti ordinati, il Venditore si impegna in ogni caso a consegnare i Prodotti entro un termine massimo di trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto con un Cliente Consumatore.
In caso di consegna a mano, il cliente può rifiutare un pacco al momento della consegna se constata un'anomalia (avaria, prodotto mancante, pacco danneggiato, prodotti rotti…); tale anomalia dovrà essere indicata dal Cliente sul documento di consegna, tramite riserve scritte a mano e firma del Cliente. Per esercitare il diritto di rifiuto, il Cliente dovrà aprire il/i pacco/i danneggiato/i o difettoso/i in presenza del corriere e fargli riprendere la merce danneggiata. In caso di consegna in cassetta postale, il cliente si impegna a verificare immediatamente il pacco e a contattare il supporto di Rosalba in caso di anomalia. In mancanza di ciò, il Cliente non potrà esercitare il proprio diritto di rifiuto, e il Venditore non sarà tenuto ad accogliere tale richiesta.
Se il pacco del Cliente viene restituito al Venditore dal servizio postale, il Venditore contatterà il Cliente al ricevimento del pacco per chiedere come procedere con l'ordine. Se il Cliente ha rifiutato il pacco per errore, potrà richiederne il rinvio pagando in anticipo le spese di spedizione per il nuovo invio. Le spese postali dovranno essere pagate anche per gli ordini le cui spese di spedizione erano originariamente gratuite.
In caso di errore di consegna o di scambio (se il diritto di recesso è applicabile), qualsiasi prodotto da scambiare o rimborsare dovrà essere restituito al Venditore per intero e in perfette condizioni. Qualsiasi difetto risultante da una manovra errata del Cliente non potrà essere imputato al Venditore.
Un ritardo di consegna superiore a trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto può comportare la risoluzione della vendita su iniziativa del Cliente Consumatore, tramite richiesta scritta con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, se dopo aver intimato al Venditore di effettuare la consegna questi non vi abbia provveduto. Il Cliente Consumatore sarà quindi rimborsato, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di risoluzione del contratto, dell'intero importo versato. La presente clausola non si applica se il ritardo è dovuto a causa di forza maggiore.
Caso particolare di un pacco il cui numero di tracciamento indica «consegnato» ma non ricevuto: se il Cliente segnala che il pacco non è nella propria cassetta postale nonostante il tracciamento indichi «consegnato», il servizio clienti potrà richiedere informazioni aggiuntive e un documento ufficiale del corriere relativo alla reclamazione. Il Venditore farà il possibile per garantire la soddisfazione del Cliente, proponendo in particolare il rinvio immediato dei prodotti a proprie spese.

Articolo 7 – Diritto di recesso e modulo di recesso
Il Cliente Consumatore dispone di quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto per recedere. Dovrà restituire qualsiasi prodotto non gradito e richiedere lo scambio o il rimborso senza penali, ad eccezione delle spese di reso, entro quattordici giorni dalla ricezione da parte di Rosalba della richiesta di rimborso.
Il Prodotto dovrà obbligatoriamente essere restituito in perfette condizioni, sigillato e non utilizzato (salvo le esclusioni legali per i prodotti per l'igiene privati del sigillo, vedere Politica di Reso). Il Cliente Consumatore può trovare qui di seguito un modulo tipo di recesso, da inviare a Rosalba. Resta inteso che il Cliente sosterrà le spese di rinvio del Prodotto in caso di recesso.
Si raccomanda al Cliente di effettuare il reso tramite una soluzione che consenta il tracciamento del pacco.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal Cliente per la transazione iniziale, salvo accordo espresso del Cliente, e purché il rimborso non comporti spese per il Cliente.
Il Venditore si riserva inoltre il diritto di posticipare il rimborso fino al ricevimento del Prodotto o fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di aver spedito il Prodotto.
In caso di deprezzamento dei Prodotti risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento del/i Prodotto/i, la responsabilità del Cliente potrà essere chiamata in causa.

Modulo di recesso
(Si prega di compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
All'attenzione di: Rosalba, 60 rue François 1er, 75008 Parigi, Francia — contact@rosalba.eu
Con la presente notifico/notifichiamo () il mio/nostro () recesso dal contratto relativo alla vendita del bene sottostante:
Numero d'ordine:
Nome / Cognome:
Numero di telefono:
Indirizzo email:
Indirizzo postale:
Motivo del reclamo:

• Cambio* (indicare il prodotto desiderato)
• Rimborso* (allegare un IBAN e BIC completi)
  Firma del/i Cliente/i (solo in caso di notifica cartacea):
  Data:
  (*) Cancellare la dicitura non pertinente.

Articolo 8 – Garanzia dei Prodotti
La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dall'eventuale garanzia commerciale concessa.
Il consumatore può decidere di avvalersi della garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile francese; l'acquirente può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo conformemente all'articolo 1644 del Codice Civile francese. Dispone di un termine di due anni dalla scoperta del vizio.
Tutti gli articoli acquistati sul presente sito beneficiano delle seguenti garanzie legali, previste dal Codice Civile francese:

Garanzia legale di conformità
Il Venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto concluso con il Cliente Consumatore e a rispondere dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del Prodotto. In caso di difetto di conformità, l'acquirente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del bene, salvo costo manifestamente sproporzionato per il Venditore rispetto all'altra modalità.

Garanzia legale contro i vizi occulti
In caso di non conformità di un Prodotto consegnato, questo potrà essere restituito al Venditore che procederà al suo scambio. In caso di impossibilità di scambio (Prodotto obsoleto, esaurito, ecc.) il Cliente sarà rimborsato dell'importo del proprio ordine. Le spese della procedura sono a carico del Venditore.

Articolo 9 – Responsabilità
Il Venditore Rosalba non potrà essere ritenuto responsabile per l'inadempimento del contratto dovuto al verificarsi di un evento di forza maggiore. Per quanto riguarda i Prodotti acquistati, il Venditore non assumerà alcuna responsabilità per danni indiretti, perdita di esercizio, perdita di profitto, danni o spese che potrebbero verificarsi.
La scelta e l'acquisto di un Prodotto o Servizio sono sotto l'unica responsabilità del Cliente. Il Cliente ammette espressamente di utilizzare il Sito a proprio rischio e sotto la propria esclusiva responsabilità. Rosalba non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile:

• di qualsiasi danno diretto o indiretto derivante dall'uso o dall'impossibilità di utilizzo del Sito;
• di un malfunzionamento, indisponibilità di accesso, cattivo utilizzo o configurazione del computer del Cliente;
• del contenuto di pubblicità e altri link o fonti esterne accessibili dal Sito.
  La responsabilità del Venditore non potrà quindi essere invocata se le caratteristiche dei Prodotti differiscono dalle immagini presenti sul Sito o se queste sono errate o incomplete.

Articolo 10 – Forza maggiore
Conformemente all'articolo 1218 del Codice Civile francese, sono considerati casi di forza maggiore gli eventi indipendenti dalla volontà delle parti, che non potevano ragionevolmente prevedere né evitare, e che rendono totalmente impossibile l'esecuzione degli obblighi.
Il verificarsi di un caso di forza maggiore sospenderà di diritto l'esecuzione dell'Ordine. Oltre novanta (90) giorni di persistenza, l'Ordine potrà essere annullato da una delle parti, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

Articolo 11 – Diritti di proprietà intellettuale
Tutti gli elementi del presente Sito appartengono a Rosalba o a terzi mandatari, oppure sono utilizzati con l'autorizzazione dei rispettivi proprietari. Tutti i testi, illustrazioni e immagini riprodotti sul Sito sono protetti dal diritto d'autore, dal diritto dei marchi e dei brevetti. Qualsiasi riproduzione, sfruttamento o ridiffusione, anche parziale, degli elementi del Sito è vietata senza autorizzazione scritta preventiva della Società. Chiunque proceda a una riproduzione non autorizzata incorre nelle sanzioni previste dagli articoli L.713-2 e seguenti del Codice della Proprietà Intellettuale francese.

Articolo 12 – Trattamento dei dati personali
La Società raccoglie i dati del Cliente:
a) per gestire e seguire l'Ordine del Cliente sul Sito;
b) per contattarlo riguardo a eventi relativi alla Società;
c) per raccogliere informazioni che permettano di migliorare il Sito e i Prodotti (in particolare tramite cookie).
I dati raccolti sono trattati dai fornitori contrattuali del Sito incaricati dell'imballaggio/distribuzione, nonché dal fornitore di hosting Shopify Inc., i cui server sono protetti e sicuri.
I dati sono conservati solo per la durata corrispondente alle finalità sopra indicate, senza superare cinque (5) anni.
Conformemente alla Legge n. 2018-493 del 20 giugno 2018 e al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), il Cliente beneficia di un diritto di accesso, modifica, rettifica, cancellazione od opposizione sui propri dati, esercitabile via e-mail a contact@rosalba.eu.

Articolo 13 – Commenti e altre proposte degli utenti
Se il Cliente invia idee, proposte o altri elementi ("commenti") alla Società, le concede il diritto di modificare, copiare, pubblicare, distribuire, tradurre e utilizzare tali commenti su qualsiasi media. La Società non è tenuta a garantirne la riservatezza, a remunerarne l'autore, né a rispondervi. Può monitorare, modificare o rimuovere qualsiasi contenuto ritenuto illegale, offensivo o lesivo di diritti di proprietà intellettuale. Il Cliente è l'unico responsabile dell'esattezza dei propri commenti.

Articolo 14 – Indipendenza delle clausole
Se una disposizione delle CGV viene giudicata illegale, nulla o inapplicabile, sarà considerata separabile dalle CGV senza incidere sulla validità delle altre disposizioni.
Le presenti CGV sostituiscono qualsiasi accordo precedente, scritto o orale. Non sono cedibili dal Cliente.
Le parti concordano che la corrispondenza relativa alle presenti CGV può essere redatta in francese o in italiano, secondo la preferenza del Cliente.

Articolo 15 – Legge applicabile e mediazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette alla legge francese.
Il Sito si riserva il diritto di avviare azioni penali contro qualsiasi tentativo di acquisto fraudolento (carta rubata, falsificata, opposta). Nessuna conciliazione amichevole sarà accettata in questi casi.
Le controversie relative alla validità, all'interpretazione o all'esecuzione del presente contratto possono essere sottoposte a mediazione su richiesta del Cliente. La Società comunicherà a breve il nome del mediatore della consumazione competente.
In caso di ricorso davanti a un giudice, la competenza è attribuita ai tribunali francesi competenti, fatto salvo il diritto del Cliente Consumatore di rivolgersi alla giurisdizione del proprio paese di residenza, conformemente al diritto europeo.

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