Politica di Spedizione e Resi

Resi e Cambi:
Da Rosalba, facciamo del nostro meglio affinché le descrizioni dei nostri prodotti siano il più dettagliate possibile, in modo che tu non abbia sorprese quando ricevi i nostri prodotti. Vogliamo che i nostri clienti sappiano esattamente cosa stanno ordinando.

Politica di annullamento e modifica dell'ordine:
Siamo orgogliosi della nostra capacità di elaborare rapidamente tutti gli ordini effettuati sul nostro sito. La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 12 ore. Se desideri annullare o modificare il tuo ordine per qualsiasi motivo, scrivici il prima possibile a contact@rosalba.eu, indicando nell'oggetto "Annullare il mio ordine" e specificando nel corpo del messaggio il tuo nome completo e il numero del tuo ordine.
Faremo il possibile per modificare o annullare il tuo ordine se non è ancora stato elaborato dal nostro magazzino. La grande maggioranza degli articoli disponibili viene elaborata e/o spedita entro 12 ore: è quindi fondamentale contattarci entro questo periodo. Nessuna richiesta di annullamento potrà essere presa in considerazione se l'ordine è già stato elaborato.

Errore nell'indirizzo:
È tua responsabilità verificare l'esattezza dell'indirizzo e contattarci rapidamente per segnalarci eventuali modifiche. Quest'ultima potrà essere effettuata solo se il tuo ordine non è ancora stato elaborato.
Non possiamo essere ritenuti responsabili per informazioni di spedizione errate, né per ordini rifiutati o non consegnabili (indirizzi non raggiungibili, incompleti...). Questi pacchi potrebbero esserci restituiti, ma non sempre.
Se il tuo ordine viene rispedito al mittente, ti proporremo il rimborso al netto delle spese di spedizione, oppure una nuova spedizione, a tua scelta. Non hai diritto alla nuova spedizione né al rimborso finché il pacco non sarà stato ricevuto dal mittente.

Politica di reso:
Accettiamo resi* per qualsiasi motivo! Che tu sia insoddisfatta o che tu abbia semplicemente cambiato idea. La nostra politica di reso è di 30 giorni dal momento in cui ricevi i tuoi prodotti.
Per poter beneficiare di un reso, i tuoi articoli devono essere non utilizzati e nella confezione originale. L'etichetta di spedizione del pacco deve inoltre essere presente e intatta. Ti sarà inoltre richiesta una prova d'acquisto.
Altri articoli che non possono essere restituiti: carte regalo, e-book.
Per effettuare un reso, ti basta compilare il modulo di recesso, firmarlo e inviarlo insieme al tuo pacco all'indirizzo che ti indicheremo scrivendo al nostro supporto.

*I prodotti cosmetici e per l'igiene privati del sigillo (aperti, testati o il cui imballaggio protettivo è stato rimosso) non possono essere né ripresi né cambiati, per motivi di igiene e tutela della salute, in conformità con la normativa europea vigente.

Rimborsi:
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo una e-mail per confermarti la ricezione. Ti informeremo inoltre della nostra decisione di approvazione o rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso sarà elaborato e accreditato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale, entro circa una settimana.
Il rimborso delle spese di spedizione è possibile solo in caso di recesso prima della spedizione del pacco.

Rimborsi in ritardo o mancanti:
Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso:

  • verifica prima il tuo conto bancario;
  • contatta l'ente emittente della tua carta di credito, potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato;
  • contatta la tua banca, spesso c'è un tempo di elaborazione necessario prima che un rimborso venga visualizzato.
    Il tempo di elaborazione richiede generalmente 7-14 giorni lavorativi. Se dopo tutti questi passaggi non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contattaci a contact@rosalba.eu.

Articoli in saldo:
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Gli articoli in saldo non sono purtroppo rimborsabili.

Cambi:
Sostituiamo un articolo solo se difettoso o danneggiato. Se desideri cambiarlo con lo stesso articolo, scrivici a contact@rosalba.eu.

Spedizione del reso:
Per restituire un prodotto, contattaci via e-mail a contact@rosalba.eu: ti comunicheremo la procedura e l'indirizzo del nostro magazzino abilitato a ricevere i pacchi restituiti.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, le spese di reso saranno detratte da questo. Sei responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per restituire l'articolo.
Gli articoli restituiti sono sotto la tua responsabilità fino a quando non ci pervengono. Se spedisci un articolo di valore superiore a 50€, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di sottoscrivere un'assicurazione di spedizione. Non possiamo garantire la ricezione dell'articolo che ci restituisci.