Informativa dettagliata sul trattamento dei dati personali

La nostra politica di protezione dei tuoi dati personali permette di instaurare un rapporto di fiducia tra te e i nostri servizi, per offrirti un'esperienza positiva, in modo totalmente trasparente.
Grazie a questa politica, potremo tenere conto delle tue esigenze e rispettare le tue aspettative.
Per rispettare la tua fiducia, Rosalba garantisce in via prioritaria il rispetto dei tuoi dati personali e la riservatezza dei nostri clienti (di seguito «I tuoi dati»).
Per una perfetta trasparenza, al fine di garantirti un utilizzo sicuro del nostro sito internet Rosalba in tutte le sue versioni disponibili e applicazioni collegate (di seguito il «Sito Rosalba»), mettiamo a disposizione il modo in cui trattiamo i tuoi dati, affinché i nostri servizi siano sempre conformi al rispetto dei tuoi diritti.
Garantiamo che vengono adottate tutte le precauzioni necessarie per la protezione di tutti i tuoi dati contro la divulgazione, la perdita o l'alterazione. Questi dati saranno conservati solo per il tempo necessario alla gestione e al trattamento determinati. Potrai sempre accedere ai tuoi dati e modificarli, poiché saranno disponibili nella tua area personale del sito Rosalba.
Rosalba si impegna quindi con questa politica a rispettare i principi essenziali del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e del diritto francese in materia di protezione dei dati personali.

1. CHI SEI TU?
Quando parliamo di "tu" in questa Informativa, ci riferiamo a te in quanto cliente di Rosalba (se hai effettuato un ordine), cliente che ha creato un account senza aver ordinato, o visitatore del sito Rosalba.

2. PER QUALI FINALITÀ TRATTIAMO I TUOI DATI?

2.1. Quando raccogliamo i tuoi dati personali?
I tuoi dati personali possono essere raccolti se visiti il sito Rosalba (che utilizza cookie), se crei un account cliente, se effettui un ordine di un nostro prodotto o se accetti di iscriverti alle nostre newsletter (SMS, e-mail).
I tuoi dati ci servono per fluidificare la tua navigazione, offrirti un'esperienza personalizzata, gestire al meglio i tuoi ordini, evitare frodi, effettuare i rimborsi necessari e gestire le recensioni dei clienti.

2.2. La tua navigazione sul Sito Rosalba
Trattiamo i tuoi dati di navigazione sulla base giuridica del tuo consenso.

2.3. Il trattamento dei tuoi ordini
Utilizziamo i tuoi dati per gestire la relazione con il cliente, il servizio post-vendita e di vendita a distanza, il marketing e la prospezione commerciale, nonché la gestione, le consegne e i trasporti degli ordini.
La base giuridica è l'esecuzione del contratto tra te e noi. Per la gestione dei richiami di prodotti, la base giuridica è il nostro obbligo legale. Per le azioni di marketing, la base giuridica è il tuo consenso o il nostro legittimo interesse.

2.4. Pagamento a rate
Per gli ordini interessati, i tuoi dati sono trattati per proporti questa modalità di pagamento, sulla base dell'esecuzione del contratto. Il tuo consenso resta il fondamento del trattamento dei tuoi dati bancari.

2.4.1 Klarna
Per proporti le opzioni di pagamento Klarna, potremmo trasmettere a Klarna i tuoi dati di contatto e i dettagli del tuo ordine, affinché possa valutare la tua idoneità. I tuoi dati saranno trattati conformemente all'informativa sulla privacy di Klarna.

2.5. Recensioni dei clienti
Per condividere le tue recensioni con i nostri clienti e visitatori, utilizziamo i tuoi dati sulla base del tuo consenso o del nostro legittimo interesse.

2.6. Recupero dei pagamenti e lotta contro le frodi
Utilizziamo i tuoi dati per garantire la sicurezza dei pagamenti, sulla base dell'esecuzione del contratto e del nostro legittimo interesse.

2.7. Operazioni pubblicitarie di Rosalba
I tuoi dati sono utilizzati per la gestione delle nostre campagne pubblicitarie, statistiche commerciali, prospezione, concorsi a premi (esclusi giochi d'azzardo), sulla base del tuo consenso o del nostro legittimo interesse.

3. DOVE VANNO I TUOI DATI?
I tuoi dati sono trasmessi a diversi servizi interni di Rosalba. Non vengono inviati a terzi, tranne che:

  • per il trattamento degli ordini: fornitori bancari, servizio clienti, consegna, sviluppo informatico, gestione del sito, garanzie/assicurazioni;
  • per il pagamento a rate: centri di pagamento e transazione;
  • per le recensioni: gestore della raccolta delle recensioni;
  • per la pubblicità: partner pubblicitari e inserzionisti.

4. CONSERVAZIONE DEI DATI
I dati sono conservati solo per il tempo necessario alle operazioni citate al paragrafo 2.

  • Prospect: archivio corrente per 3 anni dall'ultimo contatto.
  • Ordini e clienti: archivio corrente per 5 anni, poi archivio intermedio per altri 5 anni.
  • Dati bancari: conservati per tutta la durata di validità della carta (più un giorno), senza archiviazione intermedia.
  • I cookie e la loro durata sono dettagliati al paragrafo 6.

5. ESERCIZIO DEI TUOI DIRITTI
5.1. Hai il diritto di richiedere l'accesso, la modifica e la rettifica dei tuoi dati.
5.2. Hai il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati.
5.3. Hai il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati (fatti salvi i nostri obblighi legali, contabili e fiscali).
5.4. Hai il diritto di opporti ai trattamenti a fini di prospezione commerciale. Per disiscriverti dalle e-mail, clicca sul link «disiscriviti» in ogni newsletter. Per disiscriverti dagli SMS, rispondi STOP all'SMS ricevuto.
5.5. Hai il diritto di trasmettere direttive post-mortem riguardo ai tuoi dati. In assenza di tali direttive, i tuoi eredi possono contattare Rosalba per organizzare la successione, chiudere l'account o richiedere l'interruzione del trattamento.
5.6. Hai il diritto di richiedere la portabilità dei tuoi dati.
5.7. Hai il diritto di ritirare il tuo consenso in qualsiasi momento, senza effetto sui trattamenti effettuati prima di tale ritiro.
5.8. Hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente: la CNIL in Francia (www.cnil.fr), o il Garante per la protezione dei dati personali in Italia (www.garanteprivacy.it).

Per esercitare i tuoi diritti, invia il tuo reclamo (accompagnato da e-mail, nome, cognome, copia del documento d'identità e indirizzo postale) a contact@rosalba.eu. Ti risponderemo entro un (1) mese al massimo.

6. COOKIE

6.1. Cos'è un cookie?
Quando navighi sul sito Rosalba, questo può inserire sul tuo dispositivo, tramite il tuo browser, un file di testo chiamato cookie, che permette di identificarti in una visita successiva.

6.2. A cosa servono i cookie su Rosalba?

Cookie «Essenziali»: necessari per accedere al sito ed effettuare un ordine. Senza di essi, la navigazione e l'ordine sarebbero impossibili.

Cookie «Analitici e di Personalizzazione»: non obbligatori, permettono di ottimizzare la tua esperienza e adattare le nostre offerte.

Cookie «Pubblicitari»: mostrati negli spazi pubblicitari del sito, mirano ai tuoi interessi per proporti contenuti pubblicitari pertinenti, tramite la tua cronologia di navigazione.

Cookie emessi da società terze: soggetti alla loro propria informativa sulla privacy, non necessari per l'utilizzo del sito.

Cookie emessi da applicazioni terze integrate: durante la navigazione, i pulsanti «condividi» o «mi piace» dei social network (Facebook, Instagram) possono identificarti anche senza clic, se sei connesso al tuo account nello stesso momento. Non abbiamo controllo sull'uso che fanno dei tuoi dati.
Informativa sulla privacy di Meta (Facebook/Instagram): https://www.facebook.com/privacy/explanation

6.3. Le opzioni offerte dal tuo browser
Il tuo browser permette di accettare o rifiutare i cookie. Rifiutare alcuni cookie può alterare la tua navigazione o impedirti di effettuare un ordine.

6.3.1. Come configurare in base al tuo browser
Chrome, Firefox, Safari, Edge: consulta il menu di aiuto del tuo browser per gestire le preferenze sui cookie.

7. TRASFERIMENTI FUORI DALL'UNIONE EUROPEA
Nella maggior parte dei casi, i tuoi dati sono conservati all'interno dell'Unione Europea. Quando i nostri fornitori si trovano al di fuori dell'UE, ci assicuriamo che questa condivisione rispetti la normativa applicabile (in particolare tramite clausole contrattuali standard della Commissione Europea). Puoi richiedere maggiori informazioni a contact@rosalba.eu.

8. LE MISURE DI SICUREZZA
Adottiamo le misure tecniche e organizzative necessarie per garantire un livello di sicurezza conforme ai rischi identificati, in conformità con lo standard PCI-DSS per i pagamenti con carta.

9. PROFILAZIONE E DECISIONE AUTOMATIZZATA
Un trattamento automatizzato (profilazione) viene utilizzato per l'identificazione dei clienti e il pagamento a rate, basato sull'analisi di variabili legate al prodotto, all'ordine o al profilo del cliente. Se il rischio di frode è ritenuto troppo elevato, questa modalità non sarà proposta. Puoi richiedere un intervento umano e opporti alla decisione automatizzata.

10. AGGIORNAMENTO DELLA POLITICA
Questa politica sarà aggiornata tutte le volte che sarà necessario per rimanere conforme alla normativa applicabile (almeno ogni tre (3) anni).